Innholdsfortegnelse

• Spillporteføljen hos vårt eget casino
• Oppdaterte transaksjonsløsninger
• Spillopplevelse på mobil enheter
• Vår egen fremgangsmåte til kundestøtte
• Spilleansvar og trygghet

Spillporteføljen hos vårt casino

Ved HeroSpin kasino har vi utviklet en spillsamling som reflekterer over femten hele års kunnskap innen digitale gaming-industrien. Systemet vår presenterer over tre tusen fem hundre ulike spill fra over 70 leverandører, noe som etablerer oss til en av de særdeles varierte casinoene i nordiske marked.

Spillutvalget vårt innbefatter klassiske automater, akkumulerende jackpot-spill, live casino-bord med virkelige dealere, klassiske bordspill i elektroniske varianter og nisjespill som skrapelodd. Vi utvider utvalget ukentlig med ferske lanseringer fra ledende leverandører som NetEnt spillutvikler, Pragmatic Play, Evolution Gaming og Play’n GO.

Seksjoner som peker seg ut

Vårt live casino-segment representerer en betydelig del av spillingen. Her finner spillere genuine bordspillopplevelser med dyktige dealere som kringkaster direkte fra produksjonsstudioer i Europa. Roulette, blackjack, baccarat og poker-varianter tilbys i mange varianter med ulike innsatsgrenser som dekker både nybegynnere og high-rollers.

Jackpot-seksjonen inneholder spilltitler hvor premiepotter regelmessig overskrider tjue mill kroner. Dette er verifisert gjennom offisielle utbetalingsrekorder fra leverandører som Microgaming og NetEnt Gaming, hvor Mega Moolah-spillene alene har gitt ut over én milliard euro etter lanseringen i 2006.

Spillkategori
Antall titler
Kjente leverandører
RTP-område

Spilleautomater	۲ ۸۰۰+	NetEnt, Pragmatic Play, Yggdrasil	۹۴-۹۸%
Live Casino	۲۵۰+	Evolution Gaming, Ezugi, Authentic Gaming	۹۷-۹۹%
Bordspill	۱۸۰+	Play’n GO, Microgaming, Relax Gaming	۹۵-۹۹%
Jackpot-spill	۱۲۰+	Microgaming, NetEnt, Red Tiger	۸۸-۹۶%
Øvrige spill	۱۵۰+	Diverse leverandører	۹۰-۹۷%

Oppdaterte transaksjonsløsninger

Vi hos HeroSpin har implementert et betalingsopplegg som prioriterer både fart og trygghet. Plattformen understøtter fjorten forskjellige betalingsmetoder optimalisert for nordiske brukere, med behandlingstider som varierer fra øyeblikkelig til høyst tre hverdager avhengig av foretrukket metode.

• Direkteoverføring via BankID for umiddelbar kontointegrasjon
• Kreditt- og debetkort og debetkort inkludert Visa og Mastercard
• E-lommebøker som Skrill, Neteller og MuchBetter
• Nordiske løsninger inkludert Trustly og Zimpler
• Digitale valutaer for Bitcoin og Ethereum
• Prepaid kupongløsninger for økt personvern

Vårt finansteam prosesserer uttaksforespørsler innen tolv timer utløper på hverdager. For kunder med verifiserte kontoer og stadfestet spillehistorikk, gir vi hurtiguttak som minimerer behandlingstiden til inntil to timer for e-wallets og BankID-transaksjoner.

Beskyttelse i betalingsprosessen

Alle økonomiske overføringer på HeroSpin trygges av 256 bits SSL-kryptering, tilsvarende standard som brukes av internasjonale banker. Vi partnerer kun med betalingsleverandører som er PCI-DSS godkjente, noe som lover at kortinformasjon aldri arkiveres på våres servere.

Betalingsmetode
Innskuddstid
Uttakstid
Min/Maks beløp

BankID/Trustly	Øyeblikkelig	۲-۲۴ timer	۱۰۰ kr / 100 000 kr
Kredittkort	Øyeblikkelig	۱-۳ virkedager	۱۰۰ kr / 50 000 kr
E-lommebøker	Øyeblikkelig	Under 24 timer	۱۰۰ kr / 75 000 kr
Bankoverføring	۱-۳ virkedager	۲-۵ virkedager	۵۰۰ kr / 250 000 kr
Kryptovaluta	۱۰-۳۰ minutter	۱-۶ timer	۲۰۰ kr / 150 000 kr

Gaming på bevegelige enheter

Over 68 prosent av aktiviteten på vårt eget casino skjer gjennom mobile enheter. Dette har drevet oss til å bygge en nettleserbasert mobilløsning som aldri krever nedlasting, men gir samme funksjonalitet som desktop-versjonen.

Den mobil-optimaliserte løsningen er optimalisert for både iOS og Android, med adaptive design som skalerer til alle displaystørrelser fra mobiltelefoner til nettbrett. Spill lastes fortere på mobil på grunn av progressiv lasting og fininnstilt bildekompresjon som minimerer databruk med inntil 40% sammenlignet med konkurrenters løsninger.

Funksjoner på farten

Mobile spillere har tilgang til samtlige egenskaper inkludert innskudd, uttak, support via live chat, bonusaktivering og spilloversikt. Vi har integrert biometrisk autentisering for iOS og Android som erstatter tradisjonelle passwords med fingeravtrykkslesing eller ansiktsgjenkjenning.

Vår egen tilnærming til kundeservice

Supportteamet på HeroSpin består av av 24 engasjerte supportmedarbeidere som omfatter alle nordeuropeiske språk. Supporttjenesten er tilgjengelig via chat i sanntid tjuefire timer i døgnet, med gjennomsnitts responstid på under to minutter.

• Direktechat med norskspråklige agenter hele døgnet
• E-post support med tilbakemelding innen seks timer
• Utfyllende hjelpesenter med over totalt 200 artikler og veiledninger
• Telefonsupport tilgjengelig på virkedager mellom 09:00 og 21:00
• Sosiale medier service via Facebook og Instagram

Vi vurderer kvaliteten på kundeservicen vår gjennom vurderinger etter hver interaksjon. Gjennomsnitts tilfredshet ligger på fire komma seks av 5 mulige poeng, basert på over 15 tusen evalueringer det siste året.

Ansvarsfullt spill og sikkerhet

HeroSpin fungerer under lisens fra MGA (MGA/B2C/394/2017), en av Europas fremste mest anerkjente spillmyndigheter. Lisensering innebærer kvartalsvise revisjoner av spillepraksis, RTP-verifisering og finansiell åpenhet.

Hjelpemidler for spillerkontroll

Plattformen tilbyr omfattende kontrollmekanismer som tillater spillere sette daglige, ukevise eller månedlige grenser for innbetalinger, tap og tidsspill. Disse grensene aktiveres umiddelbart og kan utelukkende endres etter en avkjølingsperiode på førtiaåtte timer for å forhindre impulsive beslutninger.

Vi samarbeider med foreninger som spill-terapi og GamCare for å presentere profesjonell hjelp til spillere som står overfor utfordringer. Selvutstengingsalternativet lar brukere stenge kontoen sin sin fra minst én måned til permanent blokkering, med anledning for registrering i landbaserte selvekskluderingsregistre.